GESTÃO DE PROCESSOS INTERNOS EM UMA CLINICA MÉDICA - ESTUDO DE CASO: ENGAJAMENTO DA EQUIPE PARA GARANTIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Abstract

Este estudo analisou como a gestão dos processos internos influencia o funcionamento de uma clínica de saúde localizada na cidade de Anápolis, com foco no engajamento da equipe durante mudanças organizacionais e na qualidade do atendimento ao paciente. A pesquisa adotou uma abordagem qualiquantitativa e foi realizada com 13 colaboradores, que responderam a um questionário estruturado aplicado via Google Forms. O objetivo geral consistiu em analisar o impacto da gestão de processos internos na otimização dos fluxos de trabalho, evidenciando como sua aplicação estratégica contribui para a eficiência operacional, a redução de falhas e a melhoria da produtividade. Como objetivos específicos, buscou-se destacar a importância da gestão de processos internos para aprimorar o fluxo de trabalho e a eficiência organizacional; investigar como esses processos podem promover o engajamento da equipe durante mudanças estratégicas; e analisar de que forma técnicas de liderança e comunicação eficazes podem apoiar a condução dessas mudanças. Os resultados mostraram que, embora os colaboradores reconheçam a relevância da gestão interna, ainda existem fragilidades na estruturação dos processos, na comunicação entre setores e no suporte oferecido durante períodos de adaptação. Conclui-se que o fortalecimento da gestão interna depende da combinação entre processos bem definidos, liderança participativa e comunicação transparente, elementos essenciais para garantir que as mudanças não afetem a qualidade do atendimento ao paciente.