Os desafios do microempreendedor no e-commerce: um estudo sobre a revenda de roupas e acessórios de ciclismo

Abstract

O presente estudo investigou os desafios enfrentados por microempreendedores que atuavam no comércio eletrônico voltado à revenda de roupas e acessórios para ciclismo, tendo como objetivo analisar de que forma fatores como preço, logística, experiência de compra, marketing digital e comportamento do consumidor influenciaram esse segmento de mercado. Para a consecução dos objetivos propostos, foi aplicado um questionário estruturado a 28 participantes, adotando-se uma abordagem de natureza quantitativa e qualitativa, a fim de interpretar as percepções dos consumidores. A análise dos dados foi realizada por meio da interpretação de gráficos e da comparação dos resultados com contribuições teóricas de autores como Kotler e Keller, Laudon e Traver e Solomon. Os resultados indicaram que o preço, o custo do frete, a confiança no site e a influência das redes sociais constituíram os principais fatores intervenientes no processo de decisão de compra, além de evidenciar uma preferência significativa por lojas físicas quando considerada a experiência de consumo. Observou-se, ainda, que a presença digital, especialmente na plataforma Instagram, exerceu influência relevante sobre o comportamento do consumidor, o que reforçou a necessidade de estratégias de marketing digital mais estruturadas e consistentes. Concluiu-se que os microempreendedores obtiveram melhores resultados quando investiram em segurança do site, eficiência logística e comunicação digital planejada, aspectos que se mostraram determinantes para o aumento da competitividade nesse nicho específico do comércio eletrônico.